今年以来，国网济宁供电公司立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，从群众的实际需求出发，紧紧围绕便民利民，在全省率先提出“客户诉求不出网格”服务目标，构建基于网格化管理的客户诉求快响服务体系，深入开展“四进送服务”客户走访；促请政府部门搭建济宁市电力维修单位信息发布平台，为群众提供自有资产电力设备维修服务渠道；通过电力业务进驻乡镇政务厅、建设电力彩虹驿站等形式增加服务布点，打造“精致电力服务”品牌，收到了良好的社会效果。
打造“客户诉求不出网格”服务体系。将政府社区网格化管理理念应用到供电企业的客户服务工作中，打造“市、县、所”三级网格化服务管理体系。全市划分为个高、低压供电基础网格，并在基础网格内组建“1+1+Z”网格队伍。通过规范仪容仪表、行为举止、走访渠道、典型场景话术及信息化工具使用，开展网格走访服务，实现“大事一网联动，小事一格解决”，用心用情，竭尽全力，当好用电客户的用电需求“服务员”、用电难题“代办员”、安全隐患“排查员”、涉电政策“宣传员”，已累计收集意见建议条，解决客户诉求件。
搭建便民利民服务平台。针对供电服务现场的调查走访发现的部分区域因无物业管理等存在的客户侧电力故障无法解决问题，积极向济宁市政府相关部门建议，促请市政府搭建“济宁市电力维修单位信息发布平台”，群众可通过平台选择合适的电力维修单位，实现”网购式“电力服务。在济宁市政务服务“济时办”小程序嵌入“网上国网”业务模块，同时在小程序宣传栏不定期发布电费优惠政策，大力推广线上服务渠道，线上交费率达99%以上。
丰富服务形式延伸服务触角。主动加入济宁市社区志愿者联合会，常态化为留守儿童、空巢老人等特殊群体提供电力志愿服务。在电力业务已全面进驻区县级为民服务中心的基础上，作为公共服务行业率先进驻乡镇级为民服务中心，全市已累计进驻18个乡镇级为民服务中心。坚持客户体验至上，建设具备简单业务办理、便民服务、宣传服务、特色展示于一体的多功能电力彩虹驿站2个，在商超、景区、社区、村委等区域建设合作型驿站6个，便民型电力彩虹驿站9个，设立社会化代收电费网点55个，拓展服务内涵，缩短服务半径，更快响应客户诉求、更好提升服务品质、更有效提升群众获得感和满意度。
通讯员孟瑶记者郭纪轩
