中科医院 https://mip.yyk.99.com.cn/fengtai/68389/zhuanjia.html“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美”，《论语》中的一句话既揭示了“和”这一价值理念在“礼”中的重要地位，又阐明“和”是臻于至善至美的重要路径。两千年后的今天，在孔孟之乡山东济宁，就有这么一家银行，他们继承发扬“礼仪之邦”的传统文化，赓续延展儒家文化的雅庸之风，凝练出“以和为贵，尽善尽美”的文化理念，把“和”文化融入到金融服务一点一滴中，把“尽善尽美”作为不懈追求的工作目标，获得了社会广泛赞誉和良好口碑，这就是中国建设银行济宁分行。6月30日，中国银行业协会发布了年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单，中国建设银行济宁分行(简称“建行济宁分行”)营业部营业室从全国22万余家网点中脱颖而出，被正式评定为年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，成为全国家获此殊荣的网点之一。该网点不仅是本次评选中济宁市银行业中唯一一家百佳网点，更是山东省四大国有银行中唯一一家百佳网点。注重人文关怀全面巩固客户服务“主阵地”建行济宁分行营业部营业室居于济宁市主城区中心位置，坚持和则两利、和气生财的信条，充分汲取儒家文化及运河文化的精髓，形成了独具特色的“和”文化，有着济宁创建最早的劳动者港湾、有最具气势的“建行书院”，更有全市唯一的便民“无障碍自助升降平台”等，致力于为客户提供了一个干净整洁、细致周到的服务环境。在“硬实力”建设过程中，建行济宁分行营业部营业室围绕网点环境整体性重塑和系统化提升目标，实现了集员工关爱、客户服务、消费者权益保护、母婴室、劳动者港湾以及诸多便民设施于一体的多功能服务单元，形成了独具匠心的环境设计、温馨全面的风险提示、多层次个性化的服务格局。健全服务标识和便民设施、完善动线管理、突出科技赋能、投影式“一米等候线”、防窥雾化玻璃隔板等多措并举，让客户体验持续拔高。建行济宁分行营业部营业室积极宣传服务理念，强化规范服务，提升客户体验，在严格做好规范化服务“十步曲”规定动作的基础上，从服务品质方面下功夫，不断提升客户服务“软实力”。全体员工牢记服务标准，把积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到日常工作岗位中去，真正将服务标准内化于心、外化于行。在多少次的服务提升培训日里，将“条”标准解读了一次又一次；多少遍的监控调阅分析会上，将服务录像回放看了一遍又一遍；多少处无人在意的细节下，大家蹲下身子擦净踢脚线，弯下腰来擦亮每一片绿叶；多少个的酷暑寒风冷雨夜中，员工不辞辛苦加班加点整理创建档案。日常服务紧扣百佳标准，做到事事有人管、项项有标准、点点有目标，保证了9大模块的服务内容落地和执行过程“零”偏差。“港湾+”模式拓展了传统服务边界，截至目前，济宁分行营业部营业室劳动者港湾已累计服务客户超过10万名，承载着“大行担当”驶入百姓心田。作为济宁首家“适老服务示范网点”，建行济宁分行营业部营业室深入聚焦老年客户金融服务体验，积极推进“适老”服务“品牌化、智能化、便利化”，打造专属“重阳驿站”，为老年客群提供专刊、专员、专柜、专窗、专座、专区，并配备了无障碍升降梯、震动叫号器、助听器等设备。他们一直注重特殊群体的人文关怀，配备盲文业务指南、盲识币签名卡、盲文密码键盘、写字板以及手语服务团队等无障碍服务资源。天下大同，建行“和”而不同，建行济宁分行营业部营业室创新将“文化济宁”的概念融入服务中，专门为公众开辟了一块新天地——建行书院。宽敞明亮的阅读环境，温馨舒适的休息布局，客户欣然入座，香茶一杯、书卷一册，让枯燥的等候时间变得悠然自得。这种用心为客户创造增值服务的人性化模式，不仅受到了客户的一致好评，还成为了当地有名气的网红打卡地。建行书院以“客户”为中心，以“书籍”为纽带，构建了银行与客户“心”的桥梁。立足实体经济争做经济社会发展“筑梦人”建行济宁分行营业部营业室多措并举，立足实体经济，服务百姓心系，