齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于伟崔常松通讯员张帅
作为年济宁市政府为民办十件实事之一，济宁市住建局全域推进“儒风济宁红色物业”建设，全力打造个物业管理样板小区，建设“智慧物业”，新组建业主委员会个，物业服务水平得到持续提升。
亲情服务
居民生活更舒心
“阳台上的水龙头坏了，需要帮忙修一修，19楼的西户。”12日上午，一位业主走进坤峰物业金泰花园物业服务中心向客服人员说。接到业主诉求后，客户人员随即安排了维修人员上门服务。
“物业维修服务应是公共区域，但业主家中有需要维修的，我们也上门服务，而且还免费。”山东坤峰物业金泰花园项目经理张洪河告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，在确保规范管理的前提下，物业开展各类亲情服务，比如新增快递柜、蔬菜自动取货柜，还为业主免费提供打气筒、维修工具以及开展照顾独居老人的志愿服务。
在小区内公共墙上，也张贴了服务标准、公共收益开支等三公开信息，小区内整洁有序。“我们去年还成立了党支部，依靠红帆驿站，多次与业主、社区召开恳谈会、调解委员会，让我们与小区业主关系更加密切了。”张洪河说。
为全面提升服务服务水平，围绕安全生产、“智慧物业”、“红色物业”、信息公开、保洁绿化、志愿服务、快递进小区、客户服务、业主自治等9个方面，济宁制定了物业管理样板小区打造标准，打造完成了个物业管理样板小区，金泰花园小区便是其中之一。
“每月进行督导，创建中还有专家指导、交叉互查，最终通过考评验收，确定样板小区。”济宁市住建局物业科相关负责人表示，打造样板小区，进一步树立了服务标杆，通过示范带头效应，以点带面促进小区居住环境改善，提高物业服务行业整体管理水平、综合实力和社会声誉。
智慧物业
服务水平持续提升
“在手机上接到这个报修信息后，点击‘受理’，根据值班情况选择维修人，随后进行派工，接单后随即进行维修。”在任城区水景花苑小区内，物业项目经理石秀杰向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者展示了“济宁物业”小程序的使用流程，整个受理过程不到10分钟，而该小区业主智慧物业的注册率已达%。
为让数据多跑腿，群众少跑腿，济宁市住建局在全省第一个地市层面开发建设“智慧物业”管理平台。作为为民办实事内容之一，去年进行了优化完善，业主通过“济宁物业”小程序即可查看小区通知公告、进行投诉报修、参与问卷投票。其中，投诉维修的处理结果，还与物业企业信用分值直接挂钩，有效化解了物业管理投诉问题，也大大提升了业主满意度。
“过去一年，通过悬挂横幅、张贴海报、上门入户等方式，引导业主注册使用‘济宁物业’小程序，注册量已达15.8万户。”济宁市住建局物业科相关负责人介绍。
如何更好地推动业主自治，融入社区治理？市、县两级物业主管部门指导街道社区加快推进业主委员会组建，建立业委会候选人把关审核制度，明确业委会成员中党员比例不低于60%，年以来全市新组建业主委员会个。
此外，完善社区物业管理机构，在全市个社区居委会全部下设环境和物业管理委员会的基础上，加强工作指导，开展探索，围绕健全组织构架、物业服务考评、规范业主自治、问题处理化解、信息公开5个方面，高标准打造了任城区草桥口社区环物委等20个样板环境和物业管理委员会，推动物业管理与城市基层党建、社区治理实现融合共进。