通讯员宋育珊
今年以来，济宁孔子文旅集团深入贯彻落实市委、市政府关于推进文旅资源“连点成线”的安排部署，坚持全市旅游一盘棋，实施“文化旅游创新突破年”，根据疫情防控要求和游客需求特点，以本地游为核心，精准分析不同层次、不同类型旅游消费群体，积极进行产品和服务创新，研发安全性、健康型的旅游服务产品，联合打造多样化的本地游旅游产品供给体系，构建多样化的本地旅游产品和服务体系，全面激活本地市场。探索常态化疫情防控下文旅产业生存、发展之路，全面提升济宁市文旅品牌、产品和游客体验，让本地人经常来、外地人想要来、来过的还要来。
年前三季度，孔子文旅集团旗下景区的游客接待量和旅游总收入，按可比口径恢复至年同期的60.7%和44.2%。
理念新，需求分析更加细致
新形势下，孔子文旅集团依托产业龙头优势，梳理、精选出能代表济宁特色文化和生活元素的优质“点”，持续深度挖掘景区、景点文化内涵和优势特色，并按时间、主题、价值等维度进行解读、分类整理和提升。认真研究市场需求和游客心理，围绕为游客提供“一站式”、省时、省力、省钱VIP服务，结合企业和市场收益，转变传统文旅产品供给模式，由按“单”上菜转变为按“需”点菜，从客群需求出发，设计和排列组合线路，打造形成“连点成线”工作资源库，为“连点成线”产品标准化、规范化打下坚实基础。
产品新，线路设计更加精准
连点成线工作在产品设计方面，创新融合方式，优化要素配置，按照全要素、全链条、多层次、多维度的思路，打造多样化、特色化、定制化、全域化精品线路和产品，目前设计研发了包含儒家文化、水浒文化、运河文化、红色文化、汉碑文化、山水文化、始祖文化、美食文化、美丽乡村、祈福康养十大旅游精品主题路线。根据客群的不同层次，主要有家庭团游、职工团游、商务团游、政务接待、研学游5个层次。根据游客人数不同，主要划分为4人精致VIP小包团游、16人精致VIP商务团游，目前共打造了10个主题、多条线路产品。根据游客时间维度，分为一日游、二日游、三日游、四日游，为游客提供“一站式”、省时、省力、省钱的一站式旅游服务。重点推出“君如愿”系列产品和服务，依托品牌，形成联动效应和产业链条，打造优质系列产品和连点“支撑线”。
服务新，品牌效应更加凸显
疫情防控形势下，对游客的旅游消费活动过程、旅游服务的标准和流程等方面都有特殊要求。孔子文旅集团在服务模式创新上下功夫，以定制化、专享化服务创新为切入点，推出小包团、定制团和精品团，在保证疫情防控措施达标、保障游客人身安全的前提下，为游客提供更有质量的产品和服务。创新性地在旅游接待和产品服务中植入金牌管家+导游的理念，不断规范提升服务标准，打造“君如愿”金牌旅游服务品牌，让来济游客享受一站式VIP礼遇。率先培育一批旅游金牌管家队伍和文化传承志愿者，充分利用自媒体效应，诠释济宁市文化内涵，活化现有文旅资源，表达济宁文化的魅力，吸引更多人来济旅游。通过国企的示范引领作用和品牌效应，让济宁成为中外游客的必来之地、优秀文化传承发展的文明高地、主客共享的产业发展高地。
方式新，宣传渠道更加多元
进入信息化时代，线上宣传已经成为经营销售必不可少的一部分。顺势而为，建设“一码游济宁”智慧旅游服务平台、“礼悦美好”生活平台，融合文旅“吃住行游购娱”全要素，实现了购票“零接触”、入园“零等候”、服务“零距离”，形成“线上一张网，线下一盘棋”的全域旅游营销模式。截至目前，平台商城已有效整合全市涉旅商品余款。助力年尼山世界文明论坛，全新上线了“中华手造?山东手造”展示展销线上专区。实现从顾客预订购买、对接文旅企业、到媒体宣传一体化、营销策划联动机制完善的运营模式。通过平台的搭建，实现线上引流，呈现持续性宣传效果，在各种不同的时间段、不同的环境都能方便客户使用。
主题新，传承方式更加丰富
近年来，济宁精耕中华优秀传统文化“创造性转化、创新性发展”这篇大文章，全力打造中华优秀传统文化“两创”先行示范区、新标杆。孔子文旅集团深挖儒家文化、运河文化、始祖文化、汉碑文化、红色文化教育资源，设计特色文化教育体验式培训线路，率先培育文化传承志愿者，面向不同游客群体推出不同线路产品。如围绕学习党的二十大精神，结合金乡羊山、微山湖等红色教育资源，推出了金乡、微山、梁山红色五日培训方案。用好本地红色资源，传承红色基因，弘扬红色精神，赓续红色血脉，建立高质量、可持续的红色教育培训系统。
在国际国内疫情形势仍然复杂严峻的情况下，孔子文旅集团将积极适应当前的形势，以创新思维开创常态化疫情防控下旅游业生存和发展的新路径，争做行业标准打造的示范者、要素配置的供应商、济宁文化传播表达的创新者、文化“两创”的排头兵，全力构建疫情常态化防控形势下精品旅游“济宁模式”。