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图1中，自变量是X，因变量是Y，X和Y两个变量的中介变量是M，β1是自变量X对中介变量M的影响效应，β2是中介变量M对因变量Y的影响效应，β3是在不存在M时自变量X对因变量Y的影响效应，β4是存在M时自变量X对因变量Y的影响效应，？琢i（i=l，2，3）为常数项，？着i（i=l，2，3）为残差项。
据了解，获得 2013电商好客服服务明星奖 的企业个人，以及团队奖获得者将由组委会向共青团北京市委员会推荐，分别成为中国电商服务行业的第一批 青年岗位能手 和 青年文明号 。乐蜂客服中心运营总监郭派荣，本次也特邀作为 2013电商好客服 专家评审全程参与了所有奖项的评选工作。