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TUhjnbcbe - 2021/2/8 18:21:00
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12月8日《济宁日报》民生版

《进社区》栏目

报道了任城区观音阁街道

“四个全科”服务模式

真真正正

把服务办到百姓心坎上

市民孔女士在任城区观音阁街道为民服务中心工作人员的引领下,一站办理、一次办结,快速拿到小店的营业执照

为帮助80多岁的李老师办理过户手续,街道不动产登记窗口开通绿色通道,特事特办,顺利完成房产过户

街道积极对接任城区住建局、市不动产登记中心、开发公司等多个部门,工作人员下沉至居民区,让东南华城居民多户居民在家门口轻松办理房产证……

今年以来,近2万件次“帮办代办”服务的落实,1万件次各类咨询的解答,让任城区观音阁街道为民服务中心的工作人员们对服务百姓、群众满意的理解更深了一层。

这得益于

今年以来

任城区观音阁街道

全科受理、全科审批

全科社工、全科网格

——“四个全科”服务模式的

推行实施

帮办走在前很高效

为畅通办事通道,及时解决群众诉求,街道在全区率先推出“一窗通办,全科受理”综合服务,将分散的多个部门窗口整合为4个综合服务窗口,1个出证窗口,实现窗口业务全覆盖、业务窗口全通办。设置导服台和自助服务区,由帮办人员主动靠前,提供“一对一”的综合咨询、帮办、代办、领办等贴心服务。实行前台引领受理、后台综合审批,统一出件的模式,为辖区居民和企业提供工商、食药、门头审批、卫生健康、劳动保障等51项*务服务。

实现了

一门受理,一站办结

一网联办、一套体系

全科*务服务模式

限时办结率达%

“过去办一个营业执照都要四处跑,有时还摸不清地方。现在只需要到为民服务中心,不仅有人员帮着办,各个部门的手续都在一个窗口办完,很高效!”市民徐先生感慨。

记者了解到,在街道为民服务中心,只要材料齐全、符合条件,即办件最快5分钟就可现场办结,居民办事时间最高节约率达82%以上,平均办件时间缩减60%,日办件量达余件,业务量最高提升率达50%。

为满足群众错时办结业务的需求,在为民服务中心设自助服务区,配齐一体化自助服务机、济宁市智慧民*服务平台触摸一体机、人社通自助服务机,群众可通过自助申报终端系统,进行网上提交、自助预约、查询、申报等服务,实现*务服务24小时不打烊,最大限度方便群众办事创业。设立观音阁为民服务中心

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