这是一个周五的下午，医院门诊大厅像往常一样忙碌，与以往不同的是，大厅里来了一位外国友人。这是一位年轻女士，不会中文，没带朋友也没带翻译，她站在门诊大厅，环顾四周，口罩遮面，眼神中难掩焦虑与茫然。
门诊服务台的工作人员赶紧迎了过去，用简单的英语口语询问她，奈何她嘴里冒出的都是高难度的“专业术语”，交流不畅。工作人员又试图用打手势、画画的方式与她沟通，但是无论如何也没搞清楚她的来院意图。一筹莫展之际，大家不约而同想起了今天坐诊的呼吸内科博士王艺，连忙向王艺求助。
接到电话的王艺没有一丝迟疑，看到暂时没有患者来诊，她嘱咐好导医自己的去向，很快从二楼门诊赶到一楼大厅，出现在患者面前，用自然熟练的英语与患者交流了起来。一阵寒暄之后，她明白了患者的国籍、身份、职业及就诊意图。她示意门诊导医帮忙为患者办理就诊卡，但因为患者不是中国公民，只随身带了护照，既没有身份证也没有医保卡，无法办理电子健康卡。门诊服务台工作人员又热情地引导她来到自助机旁，帮其办理了一卡通，患者没带现金只有手机，护士杨鹏用热点