济宁经济开发区行*审批服务局围绕为民服务这一永恒主题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到*务服务“速度”，又感受到*务服务“温度”。一面面写有“优质服务暖人心，快捷审批效能高”等词句的锦旗，都是对“延时服务、一窗受理、高效快捷”工作的肯定。
2月22日下午，李先生到区为民服务中心办理公司营业执照，帮办代办人员通过“面对面、肩并肩”服务为李先生提供网上申报，虽然已经过了下班时间，帮办代办人员主动提供延时服务，给企业群众大大节省了时间成本，实现*务服务效能和群众满意度双提升，有效解决了“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题。李先生特别感动的说“没想到今天就能拿证，真是太快了，给你们点赞！”
随着“放管服”改革的持续深入，服务对象的办事体验要求也越来越高。如今人们的办事焦虑，主要体现在窗口开放时间与自己工作时间重合，一办事就得请假，许多待办事项只能一拖再拖。济宁经济开发区行*审批服务局积极推行预约服务和延时服务，只要是还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长工作时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，切实做到*务服务“不打烊”，做好了服务群众“最后一公里”这篇文章。
一是延时服务制度化。随着“最多跑一次”改革逐步深化，区行*审批服务局注重打造人性化、有温度的*务服务，将工作日延时服务与预约服务相结合，打造“5+2”全天候常态化服务机制，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。
二是优化服务不止步。严格落实延时服务要求，如窗口有服务对象正在办理未办结的事项，要求每名工作人员务必延长工作时间直至事项办理完毕；统一安排人员值班值守，确保前后台工作衔接顺畅，避免工作脱节造成群众办事延误。
三是服务成效严考核。通过专项督查、电子监察平台、等方式，对延时服务、预约服务期间窗口服务态度、服务效率等进行监督检查，利用*务服务“好差评”等多种渠道，实现办事群众主动评价。同时，通过设置意见箱、*务服务热线电话，实现*务服务“兜底”评价，坚决杜绝执行不力和服务质量下降的问题。
四是顶格服务再提速。为提高*务服务工作效能，济宁经济开发区行*审批服务局持续优化*务服务审批流程，进一步减环节、减要件、减流程、减时限、减证明，推动多部门联办，让“马上办、网上办、就近办、一次办”成为常态。
下一步，济宁经济开发区行*审批服务局将始终坚持群众立场，不为不办找理由，只为办好想办法，瞄准更多*务服务“空白地带”，设置综合便民服务区，推行“一线服务、上门服务”，实现*务服务的全方位、立体式覆盖，切实增强*务服务带给人民群众的幸福感和获得感。
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