“从前是暖身，今年更暖心！”11月7日，济宁供暖在即，主城区都市花园小区居民杜先生收起了家里的温度计，早早地放宽了心。杜先生年过六旬，每年一入冬，暖气热不热是他最大的心事。前不久，供热企业工作人员上门免费给他换了一个电灯开关，不仅能显示室内温度，还能将温度数据实时传输到全市的数智化供热管控平台上。温度如有异常，不等他打电话，工作人员就会第一时间上门服务。
今年，济宁市各供热企业有序开展注水打压、运行调试等准备工作，解决“跑冒滴漏”问题。同时，拉网式摸排辖区内集中供暖风险点，摸排新建小区基本情况和群众用热需求，按照“能供尽供”原则，研究制定供暖方案。服务过程中，济宁市更注重引入数字化、信息化系统，推动供热运维数字化转型，提供更加精准、细致的供暖服务，受到居民欢迎。
山东公用热电集团研发了数智化供热管控平台，利用云计算、大数据、物联网等新技术，集成数字孪生、室温监测、热源管理等多个子系统。在今冬供暖季来临前，在主城区、兖州区个居民小区，超前安装余户室温监测系统，利用5G网络、NB技术，导入地理信息，实时精准采集用户室温信息。利用数智供热调度中心对供热运行参数实时监测、分析报警、远程调控，实现全网平衡系统自动调节。通过全过程监测、一体化联动、精细化调整，打造“源、网、站、户”四位一体的闭环供热保障体系升级版。
目前，数智化供热管控平台服务区域已经覆盖济宁市主城区、曲阜、嘉祥等9个县市区，供热总面积万平方米。工作人员通过数字孪生系统，可以实时展示从热源到用户的供热运行情况。通过热源管理系统，可实时看到供热温度、供热流量等热源参数，有问题及时处理。全网调控系统则对地暖和暖气片的用户分别设定了供热参数，通过无人值守、智动控制技术根据室外温度的变化，自动调整供热参数。视频监控系统则可及时发现换热站运行参数异常，安排人员到现场检查处理。
“居民家里的‘神奇开关’就是室温监测装置。装置一般安装在居民家中的用电开关或插空内，以便借助电源供电，内置芯片能通过5G信号实时准确向平台传输居民家中温度数据。”山东公用热电集团济宁四和供热有限公司总经理张璟介绍，监测装置在供热管网的前端、中端、末端均有安装，老旧小区安装率达65.1%。
除了线上智能监管，居民的“温暖体验”还离不开线下靠上服务。“群众取暖无小事。我们把千家万户的事当做自家的事来做，尽力把供暖事做成暖心事。”山东公用热电集团山东聚源热力公司总经理高红桥表示，—年采暖季一结束，他们就成立十个重点工作专班，开展检修技改、老旧小区供暖管线改造、管家式服务管理等工作，项目到线、责任到人、保障到位。公司还实施点位管家式服务，供热服务员可全面掌握每个用户的报装、交费、关停等信息。每户划分一个网格，建立用户分类管理台账。采暖期间实现点对点管家精准服务，让用户感受到“好温暖”的温度。
群众满意就是服务标准。济宁市城市公用事业管理服务中心四级调研员孙德化表示，济宁市梳理分析了各县市区近两个采暖季群众供暖诉求及投诉前十名的小区，针对各县市区存在的共性问题和个性问题，分别制定解决措施。同时，落实供热网格化管理制度，组织各供热企业将维修力量下沉到网格一线，每10万平方米至少配备1名服务维修人员，明确专人包保、定人定责。将印有供热服务电话、网格员