居然之家成首个“先行赔付”家居直营店联商资讯中心
月份，国内一线家居直营店品牌 居然之家 即将强势入驻鞍山。在其他大、中城市的成功经营，使得 居然之家 未入鞍山，已经引来鞍山家居市场的不少关注，而其中 居然之家 主打的六大承诺，成为人们关注的首要焦点。
居然之家鞍山直营店效果图
案例闪回
2001年居然之家首开国内先河推出 先行赔付 服务理念，同时拿出200万元质保金交付北京市消费者协会，拿出真金白银随时准备应付消费者的索赔。
同年冬天，某暖气品牌整批次出现严重产品质量问题，造成消费者装修新家漏水，由于损失无法估计，很多商场采取沉默态度。
此时，已经打出 先行赔付 口号的居然之家，在厂家无力承担赔付、消费者投诉无门的时候，用一场专门处理该事件的发布会，果断地履行了先行赔付承诺，公开向消费者赔付现金六百多万元，补偿消费者的损失。
虽然这笔数目给居然之家造成了不小的重创，但讲诚信、购物有保障的形象在消费者心目中也树立了起来，居然之家用实际行动证明了 先行赔付 不仅仅是一句口号，此举在消费者心目中树立了良好的口碑，使居然之家成为百姓心目中诚信的典范。
先行赔付 打造消费保护伞
随着鞍山人对生活品质要求的不断提升，对 住 的需求也在日益提高。需求的不断增多，导致鞍山家居建材行业暴露出的问题也屡见不鲜。由于行业标准不同程度的失衡，当产品质量、安装等环节出现问题时，消费者也难免投诉无门。
作为国内一线家居品牌的居然之家，在充分认识到这一现象的同时，确定了 以消费者为中心 的经营理念和 向消费者倾斜 的服务理念，力图在鞍山，打造出消费者家居消费的 保护伞 ，成为消费者值得信赖的安居之家。
居然之家根基型的服务承诺，便是 先行赔付 *策，作为国内首个实行 先行赔付 的家居直营店，居然之家对市场内商家的经营活动承担连带，当消费者在居然消费出现质量或服务问题时，可以要求商场先行向其赔付，而以往多起掷地有声的 赔付案例 也证明，与其他一些家居商家遇事 打擦边球 不同，居然之家的承诺确实是 玩真的 !
六大承诺引爆市场新变化
如果说 先行赔付 保证了居然之家承诺的掷地有声，连同 绿色环保 、 一个月无理由退换货 、 同一品牌同一价 、 送货安装零延误 、 统一退换货 一起的六大服务承诺，则将成为居然之家入驻鞍山，引爆家居市场服务变化的重要 催化剂 。
据居然之家负责人介绍，六大承诺中的 先行赔付 、 一个月无理由退换货 ，是居然之家对产品质量的承诺; 同一品牌同一价 ，同样产品，鞍山没有比居然更便宜的卖场，是居然之家对产品价格的透明准则。 送货安装零延迟 、 统一退换货 ，是居然之家对售后迅捷、周到的服务保证;而 绿色环保 则是居然之家对顾客健康的重视和机制突破。
业内人士指出，未来的竞争除了产品竞争以外，更大的竞争是品牌，服务则是强化品牌的重要法宝，而居然之家更注重服务制度的落实，事事都要 玩真的 而打下的金子招牌，确实有望在入驻鞍山之后，为整个鞍山家居市场带来全新的诚信服务新变化。 （来源：辽沈晚报 ：栾卉）