齐鲁网·闪电新闻4月22日讯今年以来，兖州区坚持基层*建引领基层社会治理，针对群众诉求反映渠道少、解决时效慢、反馈不及时等治理难题，创新建立“接、转、办、督”四位一体群众诉求收集办理闭环机制，群众动嘴、干部跑腿、部门办事，把群众烦心事、关心事发现在家门口、解决在庭院里。
建成于本世纪初的济宁市兖州区九州方圆小区，基础设施老化、公共设施跟不上需求，小区居民将这些问题反映给了走访的联户干部，联户干部及时将居民诉求上传，住建等部门接到转办工单后，经过研究论证，及时将小区纳入改造范围，从路面、排水、景观绿化、路灯、墙面粉刷等方面进行了升级改造。“现在小区焕然一新，就像是新建的。”在回访中，居民对办理结果非常满意。
兖州区着力做好“接”“转”文章。充分利用*务服务热线、领导干部公开接访日、满意度电话调查、民意“5”来听等渠道收集群众诉求，深入开展“支部联村（社区）、干部联户”工作，织密群众诉求收集网络，形成“干部全员参与、群众全部覆盖”的民意诉求收集渠道。通过将收集到的群众诉求集中归口到区社会治理服务中心，再由区社会治理服务中心明确专人负责群众诉求的分析研判、分理派单、办理回访等工作，推动问题快速解决。
在“解决问题”这一环，兖州区下足“办”“督”的功夫。承办单位在接到派单后，第一时间研究、明确方案、限时办结，对于需要区级层面多部门协调解决的，由牵头部门在收到派单3日内成立工作专班，规定时限内将办理情况报区社会治理服务中心。按照“谁受理、谁反馈”的原则，由承办单位及时向群众反馈事项办理情况，确保做到“事事有回音、件件有落实”；区干部队伍建设指挥部、区群众满意度指挥部通过现场督导、明察暗访、专项督办等方式，全过程跟踪办理，对问题整改和走访成效定期通报。对于多次督办群众仍不满意的诉求，视情况提报区纪检、组织部门专项督办。
据了解，在各方合力推动下，兖州区将老旧小区改造工程列入年区*府为民办十件实事，一批像九州方圆小区一样的老旧小区纳入了改造范围，越来越多群众的居住环境得到了改善。
闪电新闻记者杜宗浞通讯员刘莉袁克文报道